Resolución de problemas

Problema Solución
Un problema requiere una actualización a una versión anterior de Data Reviewer. Si es necesario volver a una versión anterior de Data Reviewer, será necesario volver a crear la base de datos Elasticsearch y volver a importar los archivos UHH.
Si utiliza Data Reviewer V5.1.0 o anterior, no podrá importar datos de un instrumento T2750 y/o T2550 a través de un servidor FTP/SFTP (fuente de datos). Configure los instrumentos T2550 y/o T2750 para que envíen los archivos a un servidor FTP y, a continuación, configure el Data Reviewer para obtener los ficheros del servidor especificado.
No se han podido transferir ficheros a través de FTP para los instrumentos E+PLC 400 y/o E+PLC 100 Configure los instrumentos E+PLC 400 y/o E+PLC 100 para que envíen los archivos a un servidor FTP y, a continuación, configure el Data Reviewer para obtener los ficheros del servidor especificado.
Las páginas no se muestran correctamente en la pantalla Ajuste la resolución de la pantalla a la configuración recomendada.
Asegúrese de que la ventana del navegador está maximizada.
Utilice la función de zoom del navegador para alejar la imagen hasta que el contenido se muestre correctamente.
No se ha podido establecer una conexión con un instrumento o un servidor con SFTP Asegúrese de que la clave pública SSH es correcta para el instrumento o servidor.
No se ha podido establecer una conexión con HTTPS Asegúrese de que el certificado SSL sea válido.
Fallos de conexión en navegadores Windows:  
1. Cuando la configuración del servidor cambia de https a http ajustes, puede resultar en fallo de conexión.
Esto se debe al encabezado HSTSCerrado Un mecanismo de política de seguridad web que ayuda a proteger los sitios web contra los ataques de degradación de protocolo y el secuestro de cookies. Permite a los servidores web indicar que los navegadores web (u otros agentes de usuario que cumplan la normativa) deben interactuar con él utilizando únicamente conexiones seguras HTTPS, y nunca a través del protocolo HTTP debido a su poca seguridad. HSTS es un protocolo de seguimiento de estándares de la IETF y está especificado en el RFC 6797. en la configuración https.
 Para eliminar el encabezado HSTS y confirmar la configuración http:
  1. Abra el navegador e introduzca la url como se muestra a continuación:
    • Navegador Chrome: chrome://net-internals/#hsts
    • Navegador Edge: edge://net-internals/#hsts
  2. En el campo Eliminar políticas de seguridad de dominio, introduzca localhost o el nombre de dominio de Data Reviewer.
  3. Haga clic Eliminar.
  4. Reiniciar el navegador.
  5. Reiniciar Data Reviewer.
O
  1. abra un navegador de incógnito e introduzca la url: http://localhos.
2. Al iniciar Data Reviewer con Microsoft Edge o Google Chrome V106 o superior, se muestra una advertencia NET::ERR_CERT_INVALID . Esto se debe a que los navegadores disponen ahora de su propio almacén raíz de certificados. Para más información haga clic aquí.



Para desactivar esta función en Google Chrome: 
  1. Abra el Editor del Registro y vaya a HKEY_LOCAL_MACHINE\SOFTWARE\PoliciesGoogle\Chrome. Si la carpeta no existe, seleccione Nuevo > Clave, nómbrela como Chrome.
  2. Haga clic con el botón derecho en Chrome y seleccione Nuevo y, a continuación, Valor DWORD (32 bits).
  3. Cambia el nombre de la entrada a ChromeRootStoreEnabled.
  4. Abra la nueva entrada y asegúrese de que el valor de los datos es 0.
  5. Haga clic en Aceptar para guardar.
  6. Reinicia Chrome.
  7. Reiniciar Data Reviewer.
    Si se ha creado una nueva clave, será necesario reiniciar el PC.
En Microsoft Edge: 
  1. Vaya a la configuración de Microsoft Edge > Privacidad, búsqueda y servicios.
  2. En Borrar datos de navegación, haz clic en Elegir qué borrar.
  3. Asegúrese de que al menos Imágenes y archivos en caché está marcada y haga clic en Borrar ahora.
  4. Reinicie Microsoft Edge.
La pestaña «Fuentes de datos» y/o la página de gestión de impresión no se muestran. Aparece el mensaje El servicio está ocupado. Inténtelo de nuevo más tarde:  
1. Los servicios de Windows Reviewer Client y API+SPA no pueden comunicarse. Causa: configuración incoherente del protocolo de comunicación Ejecute la herramienta de configuración de puertos y configure el protocolo de comunicación correcto. Esto corregirá las incoherencias que haya en el archivo de configuración.
2. El servicio Reviewer Client de Windows ha dejado de funcionar. Abra el servicio Reviewer Client de Windows y asegúrese de que la contraseña de la cuenta de Windows es correcta