Diagnostic des pannes

Problème Solution
Un problème nécessite une rétrogradation vers une version antérieure de Data Reviewer. S'il est nécessaire de revenir à une version antérieure de Data Reviewer, il faudra recréer la base de données Elasticsearch et réimporter les fichiers UHH.
Si vous utilisez Data Reviewer V5.1.0 ou une version antérieure, vous ne pouvez pas importer de données à partir d'un appareil T2750 et/ou T2550, via un serveur FTP/SFTP (source de données). Configurer les appareils T2550 et / ou T2750 pour qu'ils envoient des fichiers à un serveur FTP, puis configurer Data Reviewer pour qu'il extraie des fichiers du serveur spécifié
Impossible de transférer des fichiers par FTP pour les appareils E+PLC 400 et/ou E+PLC 100. Configurer les appareils E+PLC 400 et/ou E+PLC 100 pour qu'ils envoient des fichiers à un serveur FTP, puis configurer Data Reviewer pour qu'il extraie des fichiers du serveur spécifié.
Les pages ne s'affichent pas correctement à l'écran Réglez la résolution de l'écran sur les paramètres recommandés
Assurez-vous que la fenêtre du navigateur est agrandie
Utilisez la fonction de zoom du navigateur pour dézoomer jusqu'à ce que le contenu s'affiche correctement.
Impossible de se connecter à un appareil ou à un serveur avec SFTP Assurez-vous que la clé publique SSH est correcte pour l'appareil ou le serveur.
Impossible de se connecter avec HTTPS Assurez-vous que le certificat SSL est valide
Échecs de connexion sur les navigateurs Windows :  
1. Lorsque la configuration du serveur passe des paramètres https aux paramètres http, il peut en résulter un échec de la connexion.
Cela est dû à l'en-tête HSTSFermé Mécanisme de politique de sécurité Web qui permet de protéger les sites Web contre les attaques par déclassement de protocole et le détournement de cookies. Il permet aux serveurs Web de déclarer que les navigateurs Web (ou d'autres agents utilisateurs conformes) doivent interagir avec eux en utilisant uniquement des connexions HTTPS sécurisées, et jamais via le protocole HTTP non sécurisé. HSTS est un protocole de suivi des normes de l'IETF et est spécifié dans le RFC 6797. dans les paramètres https.
 Pour supprimer l'en-tête HSTS et confirmer les paramètres http :
  1. Ouvrez le navigateur et entrez l'url comme indiqué ci-dessous :
    • Navigateur Chrome : chrome://net-internals/#hsts
    • Navigateur Edge : edge://net-internals/#hsts
  2. Dans le champ Supprimer les politiques de sécurité du domaine, entrez localhost ou le nom de domaine de Data Reviewer.
  3. Cliquez sur Supprimer.
  4. Redémarrez le navigateur.
  5. Redémarrer Data Reviewer.
OU
  1. Ouvrez un navigateur incognito et entrez l'url : http://localhos
.
2. Lorsque vous lancez Data Reviewer avec Microsoft Edge ou Google Chrome V106 ou supérieur, un avertissement NET::ERR_CERT_INVALID s'affiche. Cela est dû au fait que les navigateurs disposent désormais de leur propre magasin de certificats. Pour plus d'informations, cliquer ici.



Pour désactiver cette fonctionnalité dans Google Chrome :
  1. Ouvrez l'éditeur du registre et accédez à HKEY_LOCAL_MACHINE\SOFTWARE\Policies\Google\Chrome. Si le dossier n'existe pas, sélectionnez Nouveau > Clé, nommez-la Chrome.
  2. Cliquez avec le bouton droit sur Chrome et sélectionnez Nouveau suivi de Valeur DWORD (32 bits).
  3. Renommez l'entrée ChromeRootStoreEnabled.
  4. Ouvrez la nouvelle entrée et assurez-vous que le paramètre Données valeur est défini sur 0.
  5. Cliquez sur OK pour enregistrer.
  6. Redémarrez Chrome.
  7. Redémarrer Data Reviewer.
    Si une nouvelle clé a été créée, il sera nécessaire de redémarrer le PC.
Dans Microsoft Edge : 
  1. Allez dans les paramètres de Microsoft Edge > Confidentialité, recherche et services.
  2. Dans Effacer les données de navigation, cliquez sur Choisir ce qu'il faut effacer.
  3. Assurez-vous que la case Images et fichiers en cache est cochée et cliquez sur Effacer maintenant.
  4. Redémarrez Microsoft Edge.
L'onglet Sources de données et/ou la page Gestion de l'impression ne s'affichent pas, et un message Le service est occupé, veuillez réessayer plus tard s'affiche :  
1. Les services Windows Reviewer Client et API+SPA ne peuvent pas communiquer. Cause : Configuration incohérente du protocole de communication Exécutez l'outil de configuration des ports et définissez le protocole de communication correct. Cela permettra de corriger les incohérences dans le fichier de configuration.
2. Windows Reviewer Client Service a cessé de fonctionner Ouvrir le Windows Reviewer Client Service et vérifier que le mot de passe du compte Windows est correct.