Risoluzione dei problemi

Problema di EurothermSuite
A causa di un problema è necessario il downgrade a una versione precedente di Data Reviewer. Se è necessario ripristinare una versione precedente di Data Reviewer, sarà necessario ricreare il database Elasticsearch e reimportare i file UHH.
Se si utilizza Data Reviewer V5.1.0 o versione precedente, non è possibile importare dati da uno strumento T2750 e/o T2550, attraverso un server FTP/SFTP (origine dati). Configurare gli strumenti T2550 e/o T2750 per inviare i file a un server FTP, quindi configurare Data Reviewer per estrarre i file dal server specificato.
Impossibile trasferire i file tramite FTP per gli strumenti E+PLC 400 e/o E+PLC 100 Configurare gli strumenti E+PLC 400 e/o E+PLC 100 per inviare i file a un server FTP, quindi configurare Data Reviewer per estrarre i file dal server specificato.
Le pagine non vengono visualizzate correttamente sullo schermo Impostare la risoluzione dello schermo sulle impostazioni consigliate
Assicurarsi che la finestra del browser sia massimizzata
Utilizzare la funzione di zoom del browser per ridurre lo zoom fino a quando il contenuto viene visualizzato correttamente
Impossibile connettersi a uno strumento o a un server con SFTP Assicurarsi che la chiave pubblica SSH sia corretta per lo strumento o il server
Impossibile connettersi con HTTPS Assicurarsi che il certificato SSL sia valido
Problemi di collegamento sui browser Windows:  
1. Con il cambiamento della configurazione server da https a http, potrebbero verificarsi errori di collegamento .
Ciò è dovuto all'intestazione HSTSChiuso Un meccanismo di policy di sicurezza Web che aiuta a proteggere i siti Web dagli attacchi di downgrade del protocollo e dal cookie hijacking. Consente ai server Web di dichiarare che i browser Web (o altri agenti utente conformi) dovrebbero interagire con esso usando solo connessioni sicure HTTPS, e mai attraverso il protocollo HTTP non sicuro. HSTS è un protocollo ed è specificato in RFC 6797. nelle impostazioni https.
 Per rimuovere l'intestazione HSTS e confermare le impostazioni http:
  1. Aprire il browser e inserire l'URL come riportato di seguito:
    • Browser Chrome: chrome://net-internals/#hsts
    • Browser Edge: //net-internals/#hsts
  2. Nel campo Delete domain security policies (Elimina criteri di sicurezza del dominio) inserire localhost o il nome di dominio di Data Reviewer.
  3. Fare clic su Delete (Elimina).
  4. Riavviare il browser.
  5. Riavviare Data Reviewer.
OPPURE
  1. Aprire una finestra in incognito del browser e inserire l'URL: http://localhos.
2. Quando si apre Data Reviewer da Microsoft Edge o Google Chrome V106 o versioni superiori, viene visualizzato un avviso NET::ERR_CERT_INVALID . Ciò è dovuto al fatto che i browser non dispongono di un proprio punto di archiviazione root dei certificati al momento. Per ulteriori informazioni fare clic qui.



Per disabilitare questa funzione in Google Chrome: 
  1. Aprire l'Editor del registro di sistema e accedere a HKEY_LOCAL_MACHINE\SOFTWARE\Policies\Google\Chrome. Se la cartella non esiste, selezionare Nuovo > Chiave e denominarla Chrome.
  2. Fare clic con il pulsante destro del mouse su Chrome e selezionare Nuovo seguito da Valore DWORD (32 bit).
  3. Rinominare la voce come ChromeRootStoreEnabled.
  4. Aprire la nuova voce e assicurarsi che Dati valore sia impostato su 0.
  5. Fare clic su OK per salvare.
  6. Riavviare Chrome.
  7. Riavviare Data Reviewer.
    Se la nuova chiave è stata creata, sarà necessario riavviare il PC.
In Microsoft Edge: 
  1. Andare alle impostazioni di Microsoft Edge > Privacy, ricerca e servizi.
  2. In Cancella di dati di navigazione fare clic su Scegli cosa cancellare.
  3. Assicurarsi che almeno l'opzione Immagini e file memorizzati nella cache sia selezionata e fare clic su Cancella ora.
  4. Riavviare Microsoft Edge.
La scheda Origini dati e/o la pagina Gestione stampanti non vengono visualizzate e compare un messaggio Il servizio è occupato, riprovare più tardi:  
1. I servizi Windows Reviewer Client e API+SPA non possono comunicare. Causa: configurazione non coerente del protocollo di comunicazione Eseguire lo strumento di configurazione delle porte e impostare il protocollo di comunicazione corretto. Questo correggerà le incongruenze nel file di configurazione
2. Windows Reviewer Client Service ha smesso di funzionare. Aprire Windows Reviewer Client Service e assicurarsi che la password dell'account Windows sia corretta.